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        工人日報:醫院大廳變身“臨時旅舍”,公共服務就該多些將心比心

        2018-08-15 14:50:10 來源:

        不只滿足于做好本職工作,還設身處地為公眾考慮,提供力所能及的幫助——這樣的公共服務意識應該成為一種標桿和共識。

        近日,一則“醫院變成暖心‘旅社’”的視頻在網上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場所,武漢亞洲心臟病醫院已連續第九年每晚開放醫院大廳,供患者家屬打地鋪,高峰時段有近200名家屬在醫院過夜。盡管增加了運營成本,但醫院認為此舉可以讓患者及家屬受益。(見8月13日《北京青年報》)

        患者在醫院住院,醫院通常不可能專門為陪護人員提供床位;陪護的家屬到旅店住宿,又要多一筆不小的開支,萬一病人有突發情況,也無法及時趕到。無奈之下,不少家屬只能留在醫院“打游擊”,走廊里、樓梯間、大門口,到處可見倚墻而坐、席地而眠的身影。針對這一現象,上述醫院連續多年開放大廳,容納患者家屬過夜,著實暖心。

        按理說,醫院的職責是為病人提供治療,家屬的住宿問題并不在其服務范圍,完全可以交給家屬自行解決。然而,考慮到很多病人來自農村地區,治療本身已經開支不小,動輒一兩周的住宿費更是難以承受之重,該醫院主動延伸服務,讓大廳變身“臨時旅社”,為患者家屬解決了實際困難。而這么做非但不會給醫院帶來收益,還要增加水電開支等運營成本。但醫院顯然算的不是自身經濟賬,而更多是為讓患者及家屬受益。

        醫院大廳并非開放了之,僅為家屬提供棲身之所,醫院的用心良苦盡在細節之中:比如保潔人員每天對大廳做清潔工作,噴驅蚊蟲藥物,保證患者家屬的衛生安全;每天會安排一名保安值守,對留宿病人家屬進行登記,這既是出于患者家屬的人身和財產安全的考量,也便于遇到突發事件及時通知家屬。這份將心比心,無疑會切實地拉近醫患關系。

        人民日報記者白劍鋒在自身著書《暖醫》中寫道,“醫學是科學,也是人學。既然是人學,就要有溫度,有感情,否則醫學就是冰冷的” 。醫院開放大廳讓患者家屬過夜,就是暖醫的生動寫照,有助于醫患和諧相處。正如醫院宣傳部門負責人所言,“包括病人也會覺得,家屬就在醫院里面留宿,這也會讓他們更加心安?!?/p>

        開放大廳讓患者家屬過夜,不僅為廣大醫院樹立了榜樣,也堪稱一項公共服務的樣本。近年來,一些醫院、學校、政府機構紛紛向民眾敞開大門,備受公眾贊賞。比如,前些年浙江紹興連續遭遇高溫天氣后,紹興市政府機關會議中心夜間免費向公眾開放,每晚8點到第二天早上6點,外來務工人員可免費納涼休息。鑒于返鄉過年車輛太多,今年春節期間安徽安慶城區12所學校向社會開放,供市民免費停車。對于公共服務部門來說,不只滿足于做好本職工作,還設身處地為公眾考慮,提供力所能及的幫助——這樣的公共服務意識應該成為一種標桿和共識。

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